Conditions générales de vente
1. Vendeur
Le site est exploité par la société DIAN EXOTIC, SAS, nom commercial « Dydy Market », SIREN 948 522 982, dont le siège est au 15 rue Gabriel Péri, 95240 Cormeilles-en-Parisis. Téléphone : 07 81 64 64 20 – WhatsApp : WhatsApp. Voir aussi les mentions légales.
2. Commandes et prix
Prix en euros TTC. Deux modes de paiement sont proposés : (1) carte bancaire en ligne, via le prestataire sécurisé Stripe ; la commande est ferme après validation du paiement ; (2) paiement au retrait en magasin, uniquement pour les commandes à retirer au magasin ; le montant est réglé sur place lors du retrait. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Dydy Market.
3. Retrait / livraison
Retrait en magasin aux horaires d'ouverture, ou livraison selon les zones suivantes, avec les frais affichés au moment de la commande et détaillés sur la page Livraison & retrait :
- Livraison locale par nos soins dans un rayon de 10 km autour du magasin, tarif selon la distance. Toute commande validée avant 20 h (heure de Paris) est livrée le jour même ; après 20 h, elle est livrée le lendemain.
- Livraison en Île-de-France par nos soins au-delà de 10 km (départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), tarif selon la distance, avec un minimum de commande de 100 € de produits (promotions déduites, hors frais de livraison) ; toute commande validée avant 14 h (heure de Paris) est livrée le jour même, après 14 h le lendemain ; pour les produits non frais, le moins cher entre cette livraison et l'envoi par colis est appliqué.
- Envoi par colis Colissimo en France métropolitaine pour les produits non frais, tarif selon le poids, délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.
- Envoi par colis Colissimo vers l'Union européenne et la Suisse pour les produits non frais, tarif selon le poids, délai indicatif de 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition. Les boissons alcoolisées ne sont livrées qu'en France.
Remises sur la livraison par nos soins (locale et Île-de-France), calculées sur le montant TTC des produits commandés, promotions déduites et hors frais de livraison :
| Distance du magasin | Montant des produits | Remise sur la livraison |
|---|---|---|
| moins de 3 km | dès 30 € | offerte |
| de 3 à 10 km | dès 50 € | -30 % |
| au-delà de 10 km (Île-de-France) | dès 100 € | -50 % |
Ces remises ne s'appliquent ni aux envois par colis ni au forfait des produits « Exclusivement en ligne ». Pour les abonnés à l'abonnement Dydy Livraison Gratuite, l'avantage le plus favorable s'applique.
Produits frais et surgelés : ils sont uniquement livrés en Île-de-France ou retirés en magasin. Une commande contenant des produits frais ne peut pas être livrée hors Île-de-France ni à l'étranger.
Produits « Exclusivement en ligne »
Certains produits (perruques, mèches, bonnets et accessoires capillaires) sont signalés « Exclusivement en ligne ». Ils ne sont pas disponibles en magasin et ne peuvent pas être retirés au magasin : ils sont uniquement livrés à domicile, en France métropolitaine, dans l'Union européenne ou en Suisse, dans un délai estimé de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Les frais de livraison de ces produits sont forfaitaires : 4,90 € TTC par commande en France métropolitaine, 7,90 € TTC vers l'Union européenne et la Suisse. Si votre commande contient aussi des produits d'épicerie, les frais de livraison de ces produits s'ajoutent au forfait. Les abonnés actifs à l'abonnement Dydy Livraison Gratuite, connectés à leur compte, ne paient pas ce forfait pour une livraison en France métropolitaine.
4. Rétractation, retours et produits défectueux
En principe, nos produits ne sont ni repris ni échangés. Seuls les cas prévus par la loi, décrits ci-dessous, ouvrent droit à un retour.
4.1 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous ne pouvez pas vous rétracter pour :
- les denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (produits frais, réfrigérés, surgelés, viandes, poissons, fruits et légumes) ;
- les produits d'hygiène et cosmétiques dont vous avez ouvert ou retiré l'emballage scellé ou l'opercule ;
- les perruques, mèches, extensions et accessoires capillaires sortis de leur emballage scellé, portés ou essayés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
4.2 Droit de rétractation de 14 jours pour les autres produits
Pour les produits achetés sur le site et non exclus ci-dessus (par exemple épicerie sèche non périssable, produits capillaires et cosmétiques encore scellés), vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez ou retirez le produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par courrier à DIAN EXOTIC – Dydy Market, 15 rue Gabriel Péri, 95240 Cormeilles-en-Parisis, par message WhatsApp au 07 81 64 64 20, ou en nous remettant le formulaire de rétractation en magasin. Vous pouvez utiliser ce formulaire type, mais ce n'est pas obligatoire.
Vous devez ensuite rapporter le produit au magasin ou nous le renvoyer au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être complet ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour le produit, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Un produit en promotion bénéficie des mêmes droits.
Les achats effectués directement en magasin, sans commande sur le site, ne bénéficient pas de ce droit de rétractation légal.
4.3 Produit manquant, abîmé, défectueux ou erreur d'article
Si un produit est manquant, abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au 07 81 64 64 20 (téléphone ou WhatsApp), de préférence au moment du retrait ou dès la réception, avec une photo si possible. Le produit sera remplacé ou remboursé, sans frais pour vous. Pour les produits frais, nous vous remercions de nous prévenir le plus rapidement possible.
Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
5. Alcool
Conformément à l'article L3342-1 du Code de la santé publique, la vente de boissons alcooliques à des mineurs est interdite. En commandant un produit alcoolisé, le client certifie avoir 18 ans ou plus. Une pièce d'identité pourra être demandée lors du retrait ou de la livraison ; à défaut, les boissons alcooliques ne seront pas remises et leur prix sera remboursé.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
6. Médiation
En cas de litige, le client peut d'abord contacter Dydy Market au 07 81 64 64 20 (téléphone ou WhatsApp). Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [médiateur à compléter : nom, site web et adresse].
7. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.